Menm yon senp operasyon komodite se definitivman pa yon senp konpòtman achte ak vann, men yon pwojè sistematik. Pwoblèm nan nenpòt lyen nan sistèm nan ap afekte tout chèn lavant lan. Se poutèt sa, li trè enpòtan pou fè chak lyen byen. Siksè soti nan pran swen tout tan, epi echèk ka yon ti neglijans.
"Entegrite se fondasyon yon antrepriz, epi kalite se lavi yon antrepriz." Pou pwodui fre nan makèt la, acha se lyen ki pi enpòtan pou asire bon kalite ak pri ki ba, epi lavant se yon mwayen nesesè pou asire pwofi antrepriz la.
Bay tèt ou yon "batman kè" anvan ou achte.
Depi nan tan lontan, te gen yon pwovèb nan atizay lagè a ki di: "Konnen tèt ou ak lènmi an ap genyen tout batay, epi konnen lènmi an ak lènmi an pap janm fini nan san batay." Sant komèsyal yo se yon chan batay tou. Pou konprann konpetitè yo nèt, konprann nèt rekonesans odyans pwodwi yo anvè pwodwi fre, dezi achte, pouvwa acha, ak enpak posib divès faktè, elatriye, se fè tèt ou kanpe sou prensip yon kote envizib, alò ki aspè nou bay tèt nou prensipalman pou "tcheke batman kè"?
1. Pri. Pri se bagay ki pi enpòtan pou nou peye atansyon anvan nou achte. Kliyan yo toujou bezwen "bon kalite ak pri ki ba". Se poutèt sa, anvan nou achte, nou dwe premye fè rechèch sou pri pwodwi fre yo sou mache a ak yon seri pri ki akseptab pou piblik ki antoure nou an. Pa fè avèg. Li nesesè pou nou gade l rasyonèlman, epi detèmine pozisyon pri acha pwodwi a selon sitiyasyon mache ki antoure a, sitiyasyon konpetitè yo, sitiyasyon reyèl kliyan yo, ak sitiyasyon lavant nan menm peryòd nan listwa a, pou nou ka vrèman aplike rechèch la. , Preskri bon medikaman an.
2. Kantite. Kantite kòmand lan depann anpil de done rechèch anvan yo ak eksperyans achtè a, epi answit selon sitiyasyon lavant nan menm peryòd ane pase a ak sitiyasyon aktyèl la, si li afekte pa move tan ak klima, si gen enfliyans medya yo, epi si gen enfliyans ensèk nuizib ak maladi. Osi byen ke sitiyasyon aktyèl gwoup konsomatè ki antoure yo pou detèmine volim acha a, presizyon volim acha a se tou kle nan siksè oswa echèk operasyon makèt la, espesyalman kalite espesyal pwodwi fre yo, ki gen tandans pou koripsyon. Se poutèt sa, moun yo trè sekrè sou kalite machandiz sa yo. Nan ka espesyal sa a, si kalkil la pa egzak, li pral inevitableman mennen nan fen "kantite a twò gwo epi difisil pou dijere, epi kantite a pa ase pou mens."
3. Kalite. Pa gen bezwen di plis sou kalite. Men, pwovèb "kalite se lavi" a toujou la, pri san kalite se pou granmesi, kantite san kalite se pawòl vid, epi pwodwi san kalite se menm jan ak vòlè lajan.
Cho"Oke tèt li bay machann nan" pandan acha aSa yo rele a
"Sweye tèt ou bay machann nan" vle di pa kite machann nan ap gade nen l pandan pwosesis acha a, pa koute pawòl machann nan, pou l pa tonbe nan pyèj la, achtè a dwe sonje "batman kè" a anvan li achte pa kè, epi answit selon sitiyasyon aktyèl la. Sa depann de moman an ak sitiyasyon an. Gen sèten règ ak itilizasyon fleksib. Sitiyasyon espesifik la ka refere a aspè sa yo:
1. Espwa vle di ke apre ou fin rive nan kote acha a, ou dwe premye tann pou wè tandans jeneral la, konprann konsèp makro a, epi fondamantalman delimite zòn pwodwi w ap achte a. Pa prese pou vann, men ou dwe okouran de li.
2. Mande, se konsilte machann yo oswa kòlèg acha yo, sitou nan aspè sa yo, kalite pwodwi, entegrite machann yo, satisfaksyon acha ak machann yo, elatriye, bloke kèk machann ki satisfè egzijans yo, epi garanti senk sètifika antrepriz la. Li dwe konplè, enspeksyon ak karantèn dwe efikas, elatriye.
3. Touche se pou jwenn pwodwi ki satisfè bezwen ou yo an tèm de kalite atravè touche ak obsèvasyon. Achte krab ki gen pwal nan lak Yangcheng se youn nan yo. Lè w ap achte, peye atansyon sou karakteristik sa yo nan krab ki gen pwal nan lak Yangcheng: Èske gen yon santiman vid lè yo plen? Èske do krab la ble e rafrechisan? Èske vant lan blan e klere? Èske pwent grif yo jòn dore? Èske pwal sou grif krab yo dans, mou e jòn pal? Si tout satisfè kondisyon yo, pa gen pwoblèm.
4. Pale, sa vle di, pale ak machann nan sou zafè akizisyon espesifik, sa a se "souke tèt bay machann nan". Pa kite machann nan twonpe l, pa prese pou konfime divès opinyon oswa sijesyon machann nan, epi siprime pri machann nan nan divès fason, Pa egzanp, move kalite pwodwi, move lavant, volim acha, elatriye, epi finalman pèmèt tèt ou konplete travay acha a avèk siksè.
Apre acha a, "pou pèdi pwa epi pèdi pwa"
Apre acha a fini, machandiz yo achte yo se pou ou menm, epi nan moman machandiz yo se pou ou menm, pèt la deja rive. Pèt pwodwi fre yo gen yon gwo enpak sou pwofi brit la. Sa a se tou pati ki pi difisil nan jesyon manje fre. Si yo ka diminye pèt manje fre a, pwofi brit manje fre a ap rive nan objektif la. Sepandan, pèt manje fre a toupatou, chak lyen nan pwosesis la ap pwodui pèt, depi acha, kòmand, akseptasyon, manyen, depo, pwosesis, ekspozisyon ak lòt detay nan yon seri detay, oswa pèt la ap vin chèche. Ou ye, alò, kijan nou "fè pèt la mens"? Ou ta dwe peye atansyon sou lyen sa yo:
1. Manyen, pran krab pwal lak Yangcheng yo kòm egzanp. Kòm krab pwal lak Yangcheng yo trè rezistan a kolizyon oswa peze, fè plis atansyon pandan manyen ak transpò pou evite anpile twò wo oswa anpile mal, sa ki ka lakòz bwat ekstèn lan anpile epi sipòte. Li pa ka tonbe epi detwi.
2. Akseptasyon, nou dwe asire pwofesyonalis pèsonèl k ap resevwa a epi konprann nèt fason pou resevwa pwodwi fre espesyal yo.
3. Depo, karakteristik ki pi evidan nan pwodwi fre yo se sik lavi kout yo, espesyalman pwodwi fre tankou krab pwal lak Yangcheng, ki dwe make lè yo anpile pou asire premye antre premye soti nan machandiz yo epi minimize pèt la.
4. Pwosesis, piske kòd krab ki gen pwal yo fasil pou tonbe pandan transpò a, anpil ladan yo bezwen yon dezyèm pwosesis, epi yo dwe asire pwofesyonalis pèsonèl la pandan pwosesis la pou evite pèt.
"Mizajou ekspozisyon an" lè yo mete l
Apre tou, pwodui fre yo se pwodui fre, kidonk yo bezwen ekspozisyon ak zouti espesifik. Malgre ke gen limitasyon, mizajou yo toujou nesesè. Ekspozisyon ki pa chanje a pral definitivman lakòz fatig estetik. Si ou vle reveye dezi kliyan yo, ou dwe kite yon ekspozisyon inovatè fè li pi fasil pou kliyan yo gade li, epi li pi fasil pou reveye dezi moun pou achte. Lè sa a, kijan yon ekspozisyon inovatè ka reyalize? Natirèlman li bezwen "mete ajou".
1. Gen momantòm. Jan pwovèb la di, "moun viv ak fòs, vann yon moso kwi", kèlkeswa kote yo mete yo, yo dwe montre pwodwi sezon yo.
2. Enèjik. Pwodui fre yo se pwodui fre ak vivan, epi "fre" ak "vivan" se karakteristik li yo. Se poutèt sa, li nesesè pou itilize limyè a pou libere nèt "frachè" ak "vitalite" li.
3. Gen yon kontras. Jan pwovèb la di a, "yon ewo gen twa gang." Pran krab pwal kòm egzanp. Si ou vle mete aksan sou pozisyon krab pwal yo, ou bezwen lòt pwodwi pou konplete krab pwal yo. Pa egzanp, kite kèk moun achte pwodwi an gwo kantite toupre krab pwal yo. Wòl kliyan yo.
"Ankouraje anplwaye yo" pandan reyinyon yo
Nan pwosesis lavant machandiz, pèfòmans vandè a ap afekte dirèkteman rezilta lavant yo. Nan lòt mo, si machandiz la pa pale, vandè a se pòtpawòl machandiz la, epi pawòl ak konpòtman vandè a reprezante machandiz la. Kidonk, vandè a ta dwe fè bagay sa yo:
1. Responsablite, sans responsablite se yon faktè endispansab pou siksè nenpòt bagay, epi mantalite "li pa gen anyen pou wè ak tèt ou, kenbe tèt ou anlè" a se pi endezirab la.
2. Bondye, kliyan an se Bondye, sa deja yon klişe, men pa gen anpil bagay ki ka fèt vre. Jan pwovèb la di a, “Si ou vle pèp la voye lajan, ou dwe mete siwo myèl nan bouch ou.” Je kliyan an se moun ki gen bon jijman, ou Ap toujou gen rekonpans pou efò ou yo.
3. Aprè lavant, atitid apre yo fin vann pwodwi a enpòtan anpil tou. Pa kite kliyan yo gen santiman ke "anvan yo vann machandiz la se Bondye, apre yo fin achte machandiz la ale nan lanfè", konsa pwofi a pa vo pèt la.
"Bay "bote" pri a lè w ap vann.
Bay pri "bote ak bote" vle di tou senpleman fè pri pwodwi a "bèl", paske tout moun renmen bote. Jan pwovèb la di, "eksepte pou senyen ak doulè, li fè mal pou depanse lajan." Tout moun pa vle depanse lajan. Nan moman sa a, nou dwe plis tante nan pri a, pou pri nou an "bèl".
Pri a se toujou zam majik ki pi dirèk e efikas pou genyen konpetisyon an, kidonk kontwòl pri a se kle siksè oswa echèk lavant yo, men operasyon makèt yo pa dwe sèlman gade benefis imedya yo. Rediksyon pri machandiz yo, men pou yo gade rasyonèlman epi analize avèk kalm chanjman alè nan kondisyon biznis yo, epi obsève ak anpil atansyon fidbak odyans lan pou ajiste pri machandiz yo yon fason rezonab. Si yo itilize yo yon fason rezonab, "bote" nan pri a ka pafwa vrèman jwe yon wòl. Wòl la. Se poutèt sa, yo ta dwe peye atansyon sou pwen sa yo konsènan pri machandiz yo:
1. Preferans sikolojik. Chinwa yo gen yon long istwa de renmen ak pa renmen nimewo. Si menm pri a gen ladan l 1, 4, 7, elatriye, kliyan yo p ap renmen l sikolojikman, epi tout moun ka renmen nimewo tankou 6, 8, 9. Se poutèt sa, li nesesè pou itilize plis sèvo sou chif pri yo. Sa a se aktyèlman yon kalite "jwèt mo". Si yo fè kalite jwèt sa a, li pral reyalize yon efè miltiplikatè ak mwatye efò a. Okontrè, responsablite a pral echwe.
2. Gade bon moman an. Gen yon pwovèb ki di "Mwen ta pito vann pou yon ti kras olye mwen vann pou yon blòk." Sa vle di ke yo dwe chanje pri a alè selon enpak tan an sou fraîcheur fraîcheur la (men ou pa ka chanje pri a jan ou vle, ou dwe aplike pou chanje sistèm nan alè). Pa rate yon bon moman pou vann akòz sistèm pri rijid la, paske pwodwi fre yo pi chè, epi "fraîcheur" pwodwi fre yo li menm ap chanje tout tan, kidonk yo ta dwe revize pri a tou.
3. Konnen tèt ou ak lènmi an, epi mennen ankèt ak anpil atansyon sou chanjman pri konpetitè yo pou fòmile repons pri ki koresponn.
"Pran swen kliyan yo" nan konvèsasyon an
Anfèt, lavant pa sèlman vann yon pwodwi, men yon kalite kilti. Kominikasyon ant lavant ak acha se aktyèlman echanj emosyon. Donk, kijan pou kominike avèk kliyan yo? Li trè enpòtan pou kominike avèk kliyan yo pou fè kliyan yo santi yo alèz. Donk, kisa yo ta dwe kominike avèk kliyan yo?
1. Anrapò ak pwodwi a, nenpòt kliyan ki achte pwodwi a dwe vrèman enterese nan li. Lè sa a, si ou pale avè l sou kèk konesans anplis sou pwodwi a oswa miltipliye pwodwi a, pwodwi a ka pi efikasman pre lavi kliyan an. Kliyan yo pral trè enterese epi yo pral santi yo trè atantif. Natirèlman, sa mande pou anplwaye lavant nou yo gen yon bon konpreyansyon sou konesans ki enpòtan sou pwodwi a li menm.
2. An sa ki konsène pastan, achte ak vann se aktyèlman yon kalite kominikasyon ant nenpòt moun. Tout moun renmen pale sou sijè yo renmen, epi kliyan yo pa yon eksepsyon. Obsève preferans kliyan yo ak anpil atansyon, epi pale sou kèk sijè ki gen rapò, tankou si yon granmoun enterese nan sijè pitit pitit gason l lan, vandè a ka pale plis ak kliyan an sou sijè pitit pitit la, epi sa ap siman touche kliyan an. Sa a se definitivman pa yon istwa san enpòtans, men ou ka wè ou te deja aprann nan achte ak vann. Tou de pati yo te vin zanmi ki gen menm lide. Piske yo se zanmi, nan kou li ta vle vizite isit la souvan.
Dat piblikasyon: 7 janvye 2022
